Ako prilikom pokušaja prijave u neku od usluga dostupnu u okviru sustava E-građani dobijete poruku:
"Vaša matična ustanova ne udovoljava sigurnosnim zahtjevima za autentikaciju putem sustava NIAS!" ili
"Your home organization does not meet the security requirements for accessing e-Citizens service!"
to znači da je vaš elektronički identitet u sustavu AAI@EduHr izdan u matičnoj ustanovi za koju smo u postupku certificiranja matičnih ustanova u sustavu AAI@EduHr utvrdili da ne zadovoljava minimalne sigurnosne, tehničke ili organizacijske preduvjete da bi e-identitet izdan u toj ustanovi smatrali dovoljno sigurnim da se njime smije prijaviti na sustav E-građani.
Za više informacija javite se na kontaktnu adresu svoje ustanove. Popis kontakata po ustanovama dostupan je na internetskoj stranici Popis matičnih ustanova.