Testiran alat za potrebe odgovaranja na upite: osTicket
Testirano je ispunjava li alat postavljene osnovne uvjete za korisničku podršku Dabra:
Postavljanje upita kroz korisničko sučelje uz odabir kategorije upita - trenutno nije omogućeno, potrebno je razmisliti je li ta opcija potrebna;
Agenti zaduženi za određenu kategoriju upita dobivaju obavijest o postavljenom upitu i mogu na njega odgovoriti - djelomično omogućeno;
Uključivanje vanjskih suradnika u korisničku podršku u funkciji agenata - omogućeno;
Vidljiva povijest postavljanja upita - mogućnost se odnosi na korisnike, što nije bilo moguće testirati; agentima je omogućen uvid u povijest upita;
Zaključak je da osTicket u trenutnom obliku nije spreman za naprednu korisničku podršku Dabra koja uključuje vanjske agente
Izrada i objavljivanje nove dokumentacije
Zatraži primjerak dokumenta (Request a copy)
Izraditi opis postupka traženja primjerka dokumenta i unutar opisa dodati preporuke za urednike repozitorija kako postupiti prilikom odobravanja pristupa dokumentu - za preporuke je potrebno zatražiti mišljenje RS za autorska prava;