1. Koja je IP adresa računala na kojem radim?
2. Koju verziju programa imam?
3. Zašto se ne dovlači najnovija verzija programa?
4. Kako poslati screenshot Centru potpore?
5. Kako poslati tekst nepredvidjene pogreške Centru potpore?
6. Zaboravio/la sam lozinku za pristup sustavu. Što je potrebno napraviti kako bih dobio/la novu lozinku?
7. Postupak slanja dijagnoze postavki.

...

Anchor
_Toc320894958 _Toc320894958

...

1. Koja je IP adresa računala na kojem radim?

Svaka IP adresa računala na kojem se radi s ISVU modulima mora biti evidentirana u ISVU Centru potpore. Ako se korisnik pokuša ulogirati u ISVU modul s računala čija IP adresa nije evidentirana, prikazat će se sljedeća obavijest sustava:

...

Image Added
U tom slučaju potrebno je Centru potpore javiti IP adresu, kako bi se provjerilo je li se upozorenje sustava javilo zbog nedodijeljene dozvole pristupa, ili zbog nekog drugog razloga.
Ako se želi saznati IP adresa računala na kojem se radi potrebno je u internet pregledniku otvoriti stranicu www.isvu.hr/ip, nakon čega će se prikazati podaci o IP adresi.
Ukoliko se ustanovi da ta IP adresa nije evidentirana kod Centra potpore, potrebno je kontaktirati sistem administratora ili ISVU koordinatora na visokom učilištu, kako bi Centru potpore poslao zahtjev za evidencijom IP adrese.

...

  Image Added

1. 1.   Koju verziju programa imam?

Ponekad, ako aplikacija radi neispravno, potrebno je provjeriti je li se uspješno dovukla nova verzija ISVU modula.
Verzija aplikacije se može vidjeti pokraj naziva aplikacije,kao što je prikazano na donjoj slici.

Image Modified
Drugi način je  da se unutar modula, u izborniku Pomoć odabere opcija Verzija programa, kako je prikazano na donjoj slici.

...

Image Added
Odabirom opcije prikazuje se prozor s podacima o verziji modula.

...

Image Added
Na primjer, na gornjoj slici je prikazan prozor u kojem su prikazani podaci o verziji 5.5.15 modula Studiji i studenti. Ako se ustanovi da se najnovija verzija nije ispravno dovukla, potrebno je omogućiti dovlačenje nove verzije.

  

Anchor
_Toc320894959 _Toc320894959

Zašto se ne dovlači najnovija verzija programa?

...

1. 1. 1. U trenutku kada je na monitoru prikazana obavijest koju se želi poslati Centru potpore potrebno je prtisnuti tipku PrintScreen (PrtSc). Pritiskom na tipku "uslika" se cijeli monitor.

...

Image Added

1. 1. 1. Nakon što se pritisne tipka 'PrintScreen', potrebno je pomoću naredbe Svi programi (All programs) Pomagala (Accessories) Bojanje (Paint) otvoriti program Bojanje.

...

Image Added

1. 1. 1. U programu Bojanje potrebno je u izborniku Izmjena (Edit) odabrati naredbu Nalijepi (Paste).

...

Image Added

1. 1. 1. 1. Prikazat će se "snimka" monitora s obavijesti. Sliku je potrebno spremiti pomoću naredbe Datoteka (File) Spremi (Save as), i kao privitak u mailu poslati Centru potpore.

  

Anchor
_Toc320894961 _Toc320894961

Kako poslati tekst nepredviđene pogreške?

Ukoliko se za vrijeme rada u aplikaciji pojavi greška slična ovoj prikazanoj na donjem prozoru, potrebno je Centru potpore poslati cijeli tekst koji se nalazi u bijelom okviru.

...

Image Added
Potrebno je mišem ili kombinacijom tipaka <Ctrl>+<A> označiti sav tekst u bijelom okviru kao što je prikazano na donjoj slici:

...

Image Added

Nakon označavanja teksta potrebno ga je kopirati (Copy-Paste) u mail i poslati Centru potpore. Kopirani tekst trebao bi, ovisno o vrsti pogreške, izgledati ovako:

hr.fer.zpm.db.wrapper.ConversionException: WrapperField conversion error occured. Converting java.lang.String[1912970335008] to java.lang.Short
at hr.fer.zpm.db.wrapper.SmallintField.setValue(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.db.wrapper.AbstractWrapperField.cursorToWrapperField(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.db.wrapper.RowWrapper.fetchRest(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.form.FreeForm.fetchCurrent(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.form.FreeForm.confirmQuery(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.form.ClassicForm.confirmQuery(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.form.ClassicForm.confirm(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.form.ClassicForm.executeAction(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.form.FreeForm.executeAction(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.frame.ClassicFormFrame.executeAction(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.frame.FormFrame.a(Unknown Source)
at hr.fer.zpm.app.standalone.gui.frame.BasicInternalFrame$6.actionPerformed(Unknown Source)
at javax.swing.AbstractButton.fireActionPerformed(Unknown Source)
at javax.swing.AbstractButton$ForwardActionEvents.actionPerformed(Unknown Source)
at javax.swing.DefaultButtonModel.fireActionPerformed(Unknown Source)
at javax.swing.DefaultButtonModel.setPressed(Unknown Source)
at javax.swing.plaf.basic.BasicButtonListener.mouseReleased(Unknown Source)
at java.awt.AWTEventMulticaster.mouseReleased(Unknown Source)
at java.awt.Component.processMouseEvent(Unknown Source)
at java.awt.Component.processEvent(Unknown Source)
at java.awt.Container.processEvent(Unknown Source)
at java.awt.Component.dispatchEventImpl(Unknown Source)
at java.awt.Container.dispatchEventImpl(Unknown Source)
at java.awt.Component.dispatchEvent(Unknown Source)
at java.awt.LightweightDispatcher.retargetMouseEvent(Unknown Source)
at java.awt.LightweightDispatcher.processMouseEvent(Unknown Source)
at java.awt.LightweightDispatcher.dispatchEvent(Unknown Source)
at java.awt.Container.dispatchEventImpl(Unknown Source)
at java.awt.Window.dispatchEventImpl(Unknown Source)
at java.awt.Component.dispatchEvent(Unknown Source)
at java.awt.EventQueue.dispatchEvent(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpOneEventForHierarchy(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEventsForHierarchy(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)
at java.awt.EventDispatchThread.run(Unknown Source)
Image Modified Važno je poslati cijeli tekst pogreške, a ne samo screen shot prozora, kako bi se otkrilo o kakvoj se pogrešci radi.

  

Anchor
_Toc320894962 _Toc320894962

Zaboravio/la sam lozinku za pristup sustavu. Što je potrebno napraviti kako bih dobio/la novu lozinku?

...

Unutar direktorija u kojem je instalian ISVU modul nalaze se dvije datoteke: dijagnoza.bat i dijagnozapostavki.jar.
Potrebno je pokrenuti dijagnoza.bat datoteku. U tom istom direktoriju trebala bi se stvoriti debugReport_yyyy.mm.dd.html i debugReport_yyyy.mm.dd.txt datoteka u kojoj su postavke tog računala.
Obje datoteke; debugReport_yyyy.mm.dd.html i debugReport_yyyy.mm.dd.txt zajedno sa svim datotekama koje se nalaze u direktoriju log (taj direktorij se također nalazi u direktoriju s instalacijom aplikacije) potrebno je postali ISVU Centru potpore.