...
Svaka IP adresa računala na kojem se radi s ISVU modulima mora biti evidentirana u ISVU Centru potpore. Ako se korisnik pokuša ulogirati u ISVU modul s računala čija IP adresa nije evidentirana, prikazat će se sljedeća obavijest sustava:
U tom slučaju potrebno je Centru potpore javiti IP adresuje provjeriti ako je navedena IP adresa evidentirana u modulu Admin Koordinator, kako bi se provjerilo je li se upozorenje sustava javilo zbog nedodijeljene dozvole pristupa, ili zbog nekog drugog razloga.
Ako se želi saznati IP adresa računala na kojem se radi potrebno je u internet pregledniku otvoriti stranicuwww.isvu.hr/ip , nakon čega će se prikazati podaci o IP adresi .Ukoliko se ustanovi da ta IP adresa nije evidentirana kod Centra potpore, potrebno je kontaktirati sistem administratora ili ISVU koordinatora na visokom učilištu, kako bi Centru potpore poslao zahtjev za evidencijom IP adreses koje je došao zahtjev do ISVU servera. Ukoliko se koristi NAT biti će prikazana javna IP adresa, a ne privatna adresa korisničkog računala.
2. Koju verziju programa imam?
Ponekad, ako aplikacija radi neispravno, potrebno je provjeriti je li se uspješno dovukla nova verzija ISVU modula.
Verzija aplikacije se može vidjeti pokraj naziva aplikacije,kao što je prikazano na donjoj slici.
Drugi način je da se unutar modula, u izborniku Pomoć odabere opcija Verzija programa, kako je prikazano na donjoj slici.
Odabirom opcije prikazuje se prozor s podacima o verziji modula. 
Na primjer, na gornjoj slici je prikazan prozor u kojem su prikazani podaci o verziji 5.5.15 modula Studiji i studenti. Ako se ustanovi da se najnovija verzija nije ispravno dovukla , potrebno je omogućiti dovlačenje nove verzije.
3. Zašto se ne dovlači najnovija verzija programa?
IVU ISVU aplikacije najčešće instaliraju administratori računala i pod administratorskim ovlastima koje mogu biti veće od ovlasti korisnika koji se svakodnevno služi tim računalom. To znači da korisnik koji radi s ISVU aplikacijom na takvom računalu nema ovlasti administratora, i zbog toga može doći do greške prilikom rada sa aplikacijom.
...
- U trenutku kada je na monitoru prikazana obavijest koju se želi poslati Centru potpore potrebno je prtisnuti tipku PrintScreen (PrtSc). Pritiskom na tipku "uslika" se cijeli monitor.
...
2. Nakon što se pritisne tipka 'PrintScreen', potrebno je pomoću naredbe Svi programi (All programs) → Pomagala (Accessories) → Bojanje (Paint) otvoriti program Bojanje.
...
4. Prikazat će se "snimka" monitora s obavijesti. Sliku je potrebno spremiti pomoću naredbe Datoteka (File) 
Spremi (Save as), i kao privitak u mailu poslati Centru potpore.
5.
...
Što napraviti ukoliko se javi nepredviđena pogreška?
Ukoliko se za vrijeme rada u aplikaciji pojavi greška slična ovoj prikazanoj na donjem prozoru,
...
sustav obaviještava da je pogreška zapisana u sustavu te uputu što je dalje moguće napraviti.
Ukoliko se za vrijeme rada u aplikaciji pojavi greška slična ovoj prikazanoj na donjem prozoru, potrebno je obavijestiti Centar potpore jer greška nije zapisana u sustav.
...
| Note |
|---|
| Važno je poslati cijeli tekst pogreške, a ne samo screen shot prozora, kako bi se otkrilo o kakvoj se pogrešci radi. |
6. Zaboravio/la sam lozinku za pristup sustavu. Što je potrebno napraviti kako bih dobio/la novu lozinku?
U slučaju da korisnik zaboravi ili izgubi svoju lozinku i korisnički AAI identitet, potrebno je da mu ISVU koordinator u modulu ISVU Koordinator izda novi aktivacijski kod za pristup sustavuobratiti se ISVU koordinatoru ili drugoj ovlaštenoj osobi na svom visokom učilištu.
7. Postupak slanja dijagnoze postavki.
Unutar direktorija u kojem je instaliran ISVU modul nalaze se dvije datoteke: dijagnoza.bat i dijagnozapostavki.jar.
Potrebno je pokrenuti dijagnoza.bat datoteku. U tom istom direktoriju trebala bi se stvoriti debugReport_yyyy.mm.dd.html i debugReport_yyyy.mm.dd.txt datoteka u kojoj su postavke tog računala.
Obje datoteke; debugReport_yyyy.mm.dd.html i debugReport_yyyy.mm.dd.txt zajedno sa svim datotekama koje se nalaze u direktoriju log (taj direktorij se također nalazi u direktoriju s instalacijom aplikacije) potrebno je poslati ISVU Centru potpore.